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お客様向けの講座をしたことがありますか？
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サロンオーナーがお客様向けの講座を開催すること。
私も経験がありますが、個人サロンオーナーが、「サロンの差別化をしたい」と思った時に、最も効果があるのが講座を作って開催することだと思っています。
ほとんど投資をせずに、ほかとの差別化ができる。
それだけで大きな可能性とメリットがありますよね。
例えばこんな効果があります。
●既存のお客様のさらなる満足度アップ
●リピート率アップ
●同業他店との差別化
●紹介による新規顧客がふえる
●サロンオーナーの価値があがる
●商品の売上がアップし、顧客単価が上がる。
こんなにメリットがあるのですが、
中には「人前で話すことが苦手だから・・・」という理由で尻込みしてしまう人も多そうですね。
もちろん講座の内容・流れなどの構成は重要ですが、
決して流暢にスラスラ話す必要などないんですよ(*^▽^*)
講師としては、プロでなくてもいいのです。
ただ、あなたがどんなに素晴らしい技術を持って、
どんなに高額で素晴らしいマシンを導入していても、
お客様にその価値が伝わっていなければ、メニューとしての価値も上がらず、売上にはつながらないもの。
だからといって施術中に延々と説明することは、売り込みと思われ、逆効果になることも・・・。
それから自分で自分を褒めることは、そうそうできないものです。
それがひとつの講座の中で、自然に伝えることができたらどんなにいいことでしょう。
なぜ講座を行うと良いのか？
今日はその理由についてお話します。
代表的な理由は３つです。
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１ セラピストのこだわりを伝えることで、お客様の心を掴める
お客様があなたのサロンに通っている理由はなんでしょう？
「値段が安いから」「近いから」…。それではいつ他のサロンへ離れていくかわかりません。
「この人の施術を受けたいからこのサロンじゃなきゃダメ！」という強い理由のあるお客様をつくることが必要です。
講座の内容は、業種、サロンオーナーの経歴、他店との違い、オーナーのこだわりなどによって、構成はガラリと変わりますが、最終目的は、ご参加くださった方がサロンの、オーナーのファンになっていただくことです。
あなたの魅力とは何でしょう？
そして、あなたのサロンの強みとは何でしょう？
●あなたが当たり前のようにできている技術は、他の人より数倍優れているものかもしれません。
●あなたが普通だと思ってるこれまでの経験が、お客さまにとっては大きな信頼になるかもしれません。
●高い投資をして導入したマシン。メリットや価値を売り込まず客観的に話せば、体験したい人は増えるはずです。
あなたと、あなたのサロンの魅力と強みをしっかり見つめおしてみませんか？
お客様があなたのサロンを選ぶ大きな理由、意外にたくさんあることに気づけますよ。
２ 女性は１対１よりも大衆の中で言われたことが心に響く
施術の時はセラピストとお客様が１対１。
商品や知識を紹介しても、あまりいい返事が返ってくることがないのでは？
実は、女性は１対１よりも複数の中で言われる方が心に響くのです。
お客様３～５人程度で行う講座なら、敏感に雰囲気を察知し、
他の参加者の反応を知ることで安心感も得られます。
商品の説明は、特に１対１のときより、
講座で説明した方が、実際に使ったお客様のナマの体験談を直接きいていただく機会ができます。
お客様同士で情報交換から、自然に「使ってみたい！買ってみたい！」という気持ちになるのです。
●おススメしなくても、商品が売れていく・・・。
●帰り際に、次回の予約がはいる
●来店１回あたりの価格がふえる
●次回の講座にお友達を連れて来てくれる
●ブログに書いてくれる
信じられないことが、次々と起こり始めますよ(^O^)/
３ 「セラピストとお客様」から「先生と生徒」の関係になれる
普段はお客様からお金を頂いて施術するセラピストですが、
講座という舞台では「先生」と「生徒」という関係性に変化します。
「施術者」と「お客様」の立場から逆転するのです。
もちろん内容が薄いものでは、逆効果になってしまいますが、
しっかり構成してできた講座は、毎回同じでも、飽きられることはありません。
お客様に技術について知識を提供するということは、ごまかしはきかなくなります。
だからこそ、本物のサービスを提供しているという自信につながります。
また、お客様にプロによるサービスの必要性を、自信を持ってお伝えできれば、
お客様はさらにあなたのファンになります。
先生として自信がつき、施術で高いパフォーマンスが発揮できるようになるのです。
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●既存のお客様のさらなる満足度アップ
●リピート率アップ
●同業他店との差別化
●紹介による新規顧客がふえる
●サロンオーナーの価値があがる
●商品の売上がアップし、顧客単価が上がる。
こんなにメリットがあるなら、チャレンジしたいと思いますよね。
ただ、
「どんな講座を始めたらよいのかわからない」
「やり方がわからない」
「講座がいいのはわかったけど、どうやって集客するの？」
・・・という方も多いはず。
今春、３月、
サロン・オリジナル講座の作り方と運営セミナーの開催を予定しております。
ＪＳＰ会員の方は優先でお申込みができます。
どうぞお楽しみに。
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【今週開催・講座のご案内】
講座開催イメージがわかない、という方のために
今週東京にて開催の、「お客様向けサロン講座」をご案内いたします。
ネイリストの方、特におススメです。
ネイルであなた本来の魅力とパワーを引き出し方、教えます！
ゲスト講師として、「Nails Ferme～ネイルズ フェルメ」 北澤亜紀代先生にお話しいただきます。
千葉県流山にて、隠れ家ネイルサロンとして、ご自宅でサロンを開業していらっしゃいます。
北澤亜紀代先生のブログはこちら
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先日開催のネイル講座のことがアップされていますよ。
まずはネイルサロンにおすすめの講座を開催しますので
お客様の気持ちで参加してみてくださいね。
もちろん今後講座を開いていきたいセラピストさんも大歓迎です！
日 時：１月２４日（木）１０時～１２時
場 所：ウィズビジネスセンター（東京・八重洲）
参加費：３,０００円
お申込み、お待ちしております。
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本日も最後までお読みくださり、ありがとうございます。
