こんにちは。
顧客満足は、良いコミュニケーションから。
リピート率９５％超サロンを育てる稲場真由美です。
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先日のブログで、「お客様向け講座のサロン開催 ファンをつくり育てる」でお話ししましたが、
今日はその効果を、私自身の１０年前の体験をもとにお話ししますね。
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私は１２年前、自分のサービスを講座にしたことで、大きな成果をあげることができました。
これはそのときに作った手作りテキストです。
当時の私は、体形補正の高級ファンデーションの代理店。
新規顧客ばかりを追いかけた結果、オープンから４年後、売り上げに行き詰っていました。
焦って空回り。すべてがどん底でした。
再起をかけて思いついたのが、この講座。
買ってくださったお客様に本当に満足してもらえるサロンをつくろう！と決意して、
思考錯誤の中で出来上がったもの。
表紙に「初級テキスト」と書いてありますが、これは最初の最初のテキストで、
本当のタイトルは
１０倍早くきれいになれる着用法をマスターできる講座
略して、、、
「きれい講座」といいます。
当時はまだワープロの時代。
それも上手く使いこなせなくて、手書きのイラストを手書き文字と、
ワープロで打った文字を合成してつくった手作り感満点のテキストです。
表紙を入れて１４ページ。
ゴールデンウィークにひとりで商品構造の研究をし、今までの経験や、
上司から教えてもらった知識を駆使してつくったものです。
このテキストを１０部コピーして、表紙をつけて、保存版にしました。
当時はお金がなかったため、毎回貸出し＆回収していました。
逆にそれが良かったようです。
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対象は、現在の既存のお客様。
一度買ってくれた方に、購入後商品に関する知識と９０分の講座でしたが、いろんな工夫をしていくうちに、うまくいくコツがわかってきました。
新しい出逢いや発見をしてもらうために思いついたものです。
ですから内容は、商品についての知識がほとんど。
一見あんまりお面白そうじゃないなぁ・・・と思うんですが、
これがすごくお客様を惹きつける内容構成になっているんです。
ちなみに先日、講師勉強会で、講座の作り方の話をする中で、
実際に７年ぶりに、このきれい講座の最初の１５分をやってみたのですが、
みなさん「下着、試着してみたい～！」「採寸してほしい～！」と言われました。
残念ながら、売るものがないのでそれで終了（笑）
今後も私が販売することはないのですが、
「いい出来上がりの講座だなぁ・・・」と、ひとりで改めて感心していました。
売り込みは一切ＮＧ！
言い方ひとつ間違えると売り込みになるものも、
一般的なデータを組み込むことによって、お客様にとって有益な情報に変身。
これは下着だけでなく、プロがいるものは何にでも当てはまります。
そして運営法。
最初のころは、開催してもお客様が誰も来なかったり、１人ということもありましたが、
とにかく続けた結果、２人３人と増えはじめ、講座は盛り上がり、
リピート生も増え、参加人数が増えてきました。
わかったことが意外なこと。
お客様は３人いれば十分、多くても５人ぐらいがちょうどいいことが分かってきました。
月に１回、毎回このテキストで講座をしていくうちに、
お客様が定期的にお越し下さるようになり、
お友達や家族の紹介も増え、結果、売り上げがどんどん上がっていきました。
みるみる効果が出はじめ、４年で２６倍の売り上げにまで成長したのです。
ウソのようなホントの話ですが、
この時期に経験したことが、私の講師スキルの基盤となっています。
こんな経験をしていたこと、今ではすっかり忘れていましたが、
今回のネイルでの新しい発見と感動が、
わたしのサロン経営時代の成功例を思い出し、
現在頑張っている方に活かしてほしいと心から思い、
私の持っているサロン講座ノウハウをみなさんにお伝えしようと強く思ったのです。
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３月には、セラピスト向けの講師講座もご依頼をいただいています。
当時身につけた少人数の顧客満足を目的とした講座の運営法をお話ししようと思っています。
顧客満足に欠かせないコミュニケーション能力を身につける方法と、
さらなる顧客満足につながる情報提供の方法も、今後お届けしますね。
個人サロンのオーナーさまに喜んでいただけると嬉しいです。
本日も、最後までお読みいただきありがとうございました。
