こんにちは。

顧客満足は良いコミュニケーションから。

ジェイバンの稲場真由美です。

前回に引き続き、ネイリストさんを対象にお話しいたしますが、

このお話しは、セラピストさんやエステティシャンの方々にも応用できる内容ですので

是非参考にしてくださいね。

ネイルの技術アップのためのセミナーはありますが、

「世界一高度な接客業」であるはずのネイリストに「接客」を教えてくれる講座は

まったくと言って良いほど見当たりません。

・接客中に会話がなくなってしまった
・沈黙が怖くてしゃべり続けてしまう
・気を遣いすぎて疲れる…

・反応がない

・気に入ってくれているのかどうかわからない

そんなお客さまとのコミュニケーションや反応で不安になったことはありませんか？

実は技術より、接客で悩んでいる方が少なくないのです。

お客様に心地よい時間を提供できる接客スキルを身につけませんか？
接客力・コミュニケーション力を高めるために「実用万象学」を学ぶネイリストの方々が増えています。

心理学と統計学を融合して生まれた「実用万象学」。

自分を知り、相手を知ることで、コミュニケーションをスムーズになり、顧客満足度が上がります。

実用万象学でできること

・自分らしいサロンづくりができる
自分の生まれ持った「強み」を客観的に知り、それをサロンの個性として打ち出していくと無理せずに自分らしいサロンづくりができます。また、相手のタイプに合わせて接客をするので地雷を踏んでしまわないかな？という不安がなくなり,自信をもって技術に集中できます。

・次回予約が取れる　
遠慮して次回予約の提案をできない方も、お客さまのタイプごとに効果的なお声かけができるようになります。予定が立つからサロン運営もスムーズに！

・プライベートも充実
実用万象学は自分を知り、相手を知るコミュニケーション学。一度学べば、お客様だけでなくパートナーやお子さんとの接し方にも活かすことができます。「実用万象学を学び始めたら仕事もプライベートも充実してきた！」という人は本当に多いんですよ。

・リピーターが増える
個人サロンは技術だけでなく、また行きたいと思わせるネイリストの人柄も大切。自信がある人は、立ち居振る舞いにあらわれます。ポジティブで充実しているネイリストの元にお客様も集まります。

接客に使える具体例

実用万象学では人をそれぞれ考え方や価値観の異なる３つのタイプに分けて考えます。

こんなとき、どうしよう・・・と困ったことはありませんか？

たとえば、
・イマイチ会話が盛り上がらない
・デザインを気に入っているのか分からない

・何を考えているのかよく分からない

そんなお客さまはいませんか？

そのお客さまは「そういうタイプの人」なんです。

「サロンでおしゃべりするのが大好き！」な方もいれば、
「中身のないおしゃべりをするくらいなら技術に集中してほしい」と思うお客さまもいます。

先日タレントのＹＯＵさんがテレビのインタビューでこう言っていました。

「最近は自分で髪を切ってるの。美容院でどうでもいいお天気の話をするのが嫌だから・・・」

これは究極の例ですが、

お天気や家族の話など、サービスとは全く関係のない会話も楽しみの一つという人もいれば、

そのどうでもいい話が嫌で、ストレスになるという人もいるということなのです。

それでは、ずーっと無言でいいということなの？

そういうわけにもいきませんよね。

実は、「何を話すか？」とその「間（ま）」が重要なんです。

一見難しいように感じますが、その一番の近道は、

自分とそれぞれのお客さまとの違いを知ること。

自分と同じタイプの人とは気が合うけれど、

違うタイプの人が何を考えているのかはなかなか理解できないものです。

例えば、ネイリストが人重視＝「話し好き」のタイプだとします。

その場合、「ネイル技術はもちろん、会話も楽しいほうがいい。」と考えるでしょう。

だから、お客さまにいろいろと話しかけてコミュニケーションをとろうとします。

けれど、お客さまが目的重視のタイプだった場合、

「ネイルの仕上がりが最優先。技術に集中してほしい」という方が多いのです。

会話に求めるものは、ネイルをより美しく保つためのケアの方法など、

ネイルという目的に関係するノウハウが特に喜ばれます。

こんなタイプの人にお天気の話や、「お子さんは・・・」なんてプライベートの話をすると、

減点対象になってしまうことが多いのです。

出来栄えが気に入っているかどうかが、リピートの決め手となりますから。

人によって同じことでも受け取り方が異なること、

心に響く言葉が異なることを知るだけでコミュニケーションがスムーズになります。

それぞれのタイプに効果的なお声掛けの方法を実践するだけで

ムダな気遣いをすることなく、お客様の満足度がグンとアップするんですよ。

そう考えると・・・。

リピーターが少ないサロンは、タイプ別の声かけとは逆のことをしてしまっている可能性が。
それではお客様が心地よく過ごし、満足してもらうことはできません。
「地雷を踏まない」ための方法をお教えします。

例をあげて説明しますね。

３つのタイプの例
・願望重視・・ネイリストから一番おすすめをズバリ！提案してほしいタイプ
・本質重視・・なぜこれがおススメなのか、意味や理由を知って安心したいタイプ

・納得重視・・結果（出来栄え）にこだわり、高い技術にはきちんと適正価格を出すタイプ

あなたがお客さまの立場だったら、どのタイプだと思いますか？

ネイリストが自分に響く言葉でしか声かけをしていないと、同じタイプの人にしか響きません。

自己満足から卒業して、お客さまのタイプを知って、タイプに合わせた接客をすることが

お客さまの満足度をアップするために効果的なのです。

講座では、お客さまに合わせた言葉がけを学べます。

驚くことに、タイプが違えば、デザインの提案や説明の仕方も全然違うんですよ。

実用万象学を学ぶことで、随所でお客様に合わせた接客ができるようになります。
お客様も心地よく過ごすことができて満足度アップ、それがリピーターにつながります。

さらに、実用万象学から導いたお客様のラッキーカラーをデザインに取り入れる

「開運力ネイル」を看板メニューにすることも可能。
運気がアップするネイルで他店との差別化をしませんか？

講座ではすぐに実践できる実用万象学の基本を、

ネイリスト限定で具体的な例をあげてお伝えします。