自分らしく生きるために、
プチ起業という選択肢があります。
幸せも成功も本当の自分を知ることから。
こんにちは。
ジェイバンの稲場真由美です。
今日は息子のスーツを買いに行った時のエピソードを元に
接客についてお話します。
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お盆ですね。
いかがお過ごしですか？
我が家には、県外で働いている息子が帰省しています。
新社会人、慣れない大阪で新規営業、一人暮らしで頑張っています。
遠く離れていると、細かい状況がなかなかつかめないものです。
訊いてみると、この暑い中、
入社当時に買った2着のスーツと5枚のワイシャツを着まわしていました。
そこで早速、息子と一緒に営業用のスーツを買いに行くことに・・・。
その時のエピソード。
接客って本当に大事ですね・・・。
まず、私たちは家の近くにある全国チェーンの紳士服店から見に行きました。
店に入って、奥にいた女性の店員さんに「スーツを選んでいただけますか？」を声をかけると
このような会話の展開に。
店員：ご用途は何ですか？
息子：ビジネスです。
店員：はい、それではまずウエストサイズを測らせていただきますね。
息子：はい。
定員：お客様ですと、こちらのサイズになります。
茶系の大き目のジャケットをセレクトされ、はおってみると・・・
えっ？確かにこの子、ガッチリ型の上に最近太ってきてるけど、
だからって、こんなにぶかぶかの大きなスーツを選ぶの？（汗）
実際、今年買った春夏のスーツ、全然違うシルエットなんだけど・・・
というより、夏のビジネススーツで、最初に茶系？
私はとりあえず様子をみていました。
息子 ：もう少し、スッキリ見えるものありませんか？
店員 ：それでは、こちらの方になります。
案内されて、上着をはおってみるとラインはスッキリしている。
この定員さん、決して不慣れではないんだけど、なんだか親切さに欠ける・・・。
”立て板に水”のように話す説明は、素人の私たちには右から左に抜けていく。
息子のテンションが下がっていくのがわかる・・・。
「お母さん、こんなにいいものいらないよ」といい
息子：バリュースーツで探したいんですけど・・・
バリュースーツというのは、18000円くらい特価スーツ。
多分着心地も違うはずなんだけど、
すでに息子にとっては、この店でいいものが変えるイメージがわかなかったようです。
パンツをはいてみると、太ももがキツイ・・・。
息子：太ももがきついんですが・・・
定員：そうですか・・・。そうだとすると、やはり上のサイズですね。
またはオーダーになります。
息子：いくらですか？
店員：5万円からになります。
息子：そうですか。それじゃあ、考えてみます。
ということで、店をでた。
車の中でしばらく考えたあと、
私たち親子は、もう1件の紳士服の店舗に向かうことに。
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2件目。こちらも全国チェーンの紳士服店。
店を入って、店内を見回していると、
男性の店員が近づいてきて、
店員：何かお探しでしょうか？
息子：ビジネススーツを探しにきました。
店員：それでしたら、こちらへどうぞ。
どのようなスーツがお好みですか？
まずはサイズを測らせていただきますね。
カラーのお好みはありますか？
息子 ：黒に近いネイビー系です。
息子は買い物ではほとんど迷わないタイプで、好みはハッキリしているほう。
その男性店員は、ほんの短い会話から
入社1年目、営業で初めての人に会うことが多い、
太ももが張っている、色の好みなどの情報を訊き出して、
さっと深いネイビー系のスーツジャケットを2枚、数ある中からセレクトして、みせてくれた。
店員：まずはサイズ感を見るためにはおっていただけますか？
息子：（はおってから） あー、いいですね。
店員：お客様は、肩幅と胸ががっしりとはっていらっしゃるから、
ベーシックな形がとてもお似合いだと思いますがいかがでしょうか？
息子：楽で着心地がいいです。
店員：こちらは・・・・というブランドで、形は・・・が特長ですから、胸板の厚いお客様にはしっくりきます。
生地が・・・で着くずれしにくく、裏地が・・・になっているので、暑い日でも・・・です。
パンツは2枚ついていますので、着まわしがききます。
ちなみに、もうひとつこちらのタイプはブランド違いですが・・・な特徴があります。
はおってみられますか？
息子：（はおってから）んー、さっきの方がいいです。
この店員さん、すごいですね。
お客さんを迷わせず、フレッシュな営業マンに合った好印象のスーツを2着セレクトして、
試着させながら、この子のニーズに合った特徴について話して、選ばせていく。
じつに短時間のアドバイスで私たち親子のハートをガッチリつかんでしまったのです。
私 ：2着、選んでほしいんですが、（息子驚く・・・）
店員：はい、ご説明しようと思っていたのですが2着お買い上げの場合は2着目1000円で・・・
商品知識が豊富で、素人にもわかる説明、まさしくプロとしての対応。
すっかり安心しきってしまった私の財布のひもはまさに「ゆるい」状態。
2着目1000円といっても、さすがに高い商品は追加料金がかかります。
そうなると、それもあまり気にならなくなるものです。
結局は、特典の嵐に翻弄され、さらにワイシャツ5枚を追加購入。
この買い物に一番びっくりしていたのは息子ですが、
平日クリーニング店にとりに行くこともできないくらいに、ハードな毎日をおくる息子。
この暑い夏に、余裕を持って着回しできるスーツと、
2週間分のワイシャツがあれば、土曜日にクリーニングに出しても
翌日の日曜ではなく、次の土曜日に預けるのと取りに行くことが同時でできる・・・
ストレスなく安心して働ける・・・という親心から
とかなんとか正当化して、とにかく財布のひもがゆるくなったのです（笑）
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帰りの車の中での会話。
私：いいもの見つかってよかったね。
息子：うん、でも本当は1件目と2件目、結局同じサイズの上着だったんだよ。
私：えーーーっ？じゃあ、最初との違いはなに？
息子：接客だね。
最初の店員は俺のこと何も知ろうとしてなかった。
今回のひとは 最初に俺の希望を聞いてくれて、それに応えてくれた。
それだけの違いなんだけど、この違い、大きいね。
私：同じサイズだったんだぁ・・・
息子：パンツがのノ―タックから、ワンタックになっただけだよ。
言葉の選び方が、すごくうまいと思った。
たまに営業受けてみたら、すごい勉強になったよ。
私：なるほどねー。
この違い・・・
1件目のお店では、最初の5分間の会話で「バリュースーツ」という安価な商品に目がいき、
2件目のお店では、自分に合ったものを薦めてもらおうという意識に変わり、
値段は気にならなくなっていたのです。
同じサイズの上着からスタートしているにもかかわらず、
こんなに差が出るものなんですね(;^_^A
接客と売上の関係。
短時間の接客でも、お客様の信頼を得ることはできて、
この信頼感で価格の壁はいとも簡単になくなることを、我が身で実感することができました。
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名が通ったお店でも、接客でこれだけの大きな差が出るのです。
個人サロンや個人のお店でしたら、もっとその度合いは大きくなるのでは・・・。
改めて接客の大切さを実感した1日でした。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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