こんにちは。
顧客満足はよいコミュニケーションから。
ジェイバンの稲場真由美です。
早速ですが、、、お客様に商品やサービスをおススメして
「考えてみます」と言われた時・・・。
あなたは、その言葉をどう解釈していますか？
１、「考えてみます」というのは、断り文句。それ以上はおススメしない。
２、「考えてみます」は、遠まわしに断られていると思う。
「それではご検討くださいね。またお電話しますね。」というけど、電話しない。
３、「それではご検討くださいね。１週間後にお電話します」といい、１週間後に電話する。
１，２を選んだ方、是非こちらの動画をご覧ください。
実は私は、過去にたくさんの新規やリピート契約をとりこぼしてきました。
それはなぜでしょう・・・？
ここでは、スグに実践できて、スグに効果が出るポイントがわかりますよ。
さて、この「考えてみます」という言葉。
同じ言葉でも、人によってこんなにとり方が違うんですよ。ホントに驚愕でした！
コミュニケーションは奥深いものです。
詳しくは、こちらの動画で。是非ご覧ください。
こんにちは。
顧客満足は良いコミュニケーションから。
ジェイバンの稲場真由美です。
３月１９日（火）開催、
実用万象学によるカウンセリングスキルアップ実践講座のご報告。
一部を動画を交えてご紹介したいと思っていたのですが、編集が間に合わず、
今しばらくお待ちください。改めて、ご紹介いたしますね。
今回で、３回目を迎えたこの講座。
１回目の講座のご参加され、それがきっかけで実用万象学の学びをスタートされた
サロンオーナーさまが数多くいらっしゃいます。
今では、そのオーナーさまご自身が、リピート率・売上の両方で大きな結果をあげご活躍です。
その皆さんは、今でも受講のきっかけをくださった木下先生に感謝の気持ちでいっぱいです。
木下さんのブログで講座の情報を見つけた時のこと、講座に参加した時のこと、
みなさんその感動を、いまでも講座で語ってくださいます。
まさしく幸せのきっかけをくれた方ですから。
今回は、その結果を出していらっしゃるお２人のサロンオーナーの体験談と活用例を
ネイルズフェルメの北澤あきよさま、サロンシェアリーの知野佐苗さまからもお話しいただきました。
木下さんは、今でも私に実用万象学（ＪＢＡＮ）に出逢えたことへの感謝の気持ちを伝えてくれます。
その本質的なところは、売上やリピート率ではなく、木下さんご自身が自分らしく自然体になれて、
大切な方の悩みを取りのぞき、ラクにできること、幸せのお手伝いができることと断言されます。
また、大好きなご主人との関係も、さらにさらに良くなって幸せオーラ全開。
体だけでなく、心やメンタルのサポートにも力を入れていらっしゃるところが先進的です。
その想いは、木下さんのブログに満ち溢れています。
実用万象学に関するブログピックアップさせていただきました。
私は、初めて書いてくださった「美しくなれる心理統計学！」の記事が大好きで、
何度も読ませていただいたことを覚えています。
LOHAS BEAUTY 木下裕子さんのブログ
■感謝をこめて☆実用万象学セミナー
http://ameblo.jp/salon-lohasbeauty/entry-11494555679.html
■サロン経営者向けセミナー＊実用万象学＊カウンセリング☆満員
http://ameblo.jp/salon-lohasbeauty/entry-11493409675.html
■実用万象学ＪＢＡN シニアスキルリーダー資格習得
http://ameblo.jp/salon-lohasbeauty/theme4-10055043782.html
■美しくなれる心理統計学！
■銀座 美肌 アンチイジング エステ・アロマ ソワン・アンジェリーク 様
http://ameblo.jp/soinangelique/entry-11494712712.html
■江東区 大島 亀戸 エステルームうるる 様
・面白かったです。多方面からの分析で資質にアプローチすることが出来そうで大変興味深く、長い時間でしたがあきることなく、また実り多い時間でした。人への伝え方、自分では全く理解しにくかったロジカルタイプのことが知れただけでも、今後とても楽に応対することができそうでした。ありがとうございました。（H.Hさま）
・実用万象学に先月申し込みました。DVDで少し勉強しましたが、実際稲場先生や木下先生のお話を聴いて、益々理解と興味が持てました。今後、勉強していくのがとても楽しみです。これからどうぞ宜しくお願いいたします。本日はありがとうございました。(K.Mさま)
・今日はどうもありがとうございました。実用万象学で、価値観の違うタイプのお客様へのアプローチ方法がわかり、木下先生のお話でサロンを経営していく上での心構え、大切なことがわかりました。モチベーションもアップしました。今後はその学びをサロンで活用できるよう、又ご指導宜しくお願い致します。
・以前にもセミナーに参加させていただき、今回2回目でしたが、色んなサロンでの具体的な体験談がとても勉強になりました。木下さんのクライアント目線にたったお話に、いままで様々なビジネス書にあったことがまとまっているように感じ、とても腑におちる内容でした。ありがとうございました。(M.Sさま
・人それぞれタイプが違うことがわかったので、明日からお客様とのコミュニケーション、話し方に気を付けたいと思います。今日は、とても楽しい講座でした。又、機会があったら参加したいです。ありがとうございました。(Y.Oさま)
・今まで沢山の新規のお客様が来て下さったのに、DMを出してもリピーターにつながらない理由を知りたくて参加しました。自分自身の応対が変わらなければ、この先もずっとこの状態が続いてしまうことを知りました。もっと深く学びたいと思います。(T.Tさま)
・以前木下裕子さんから聞いておりましたが、サロンのお客様へ実践できるおもしろいツールだと思いました。とても実りある時間となりました。自分の本質を知るとスーッと納得できて、物事がうまく運べるようになる気がします。(T.Sさま)
・ロジカルのお客様が多く、反応が読めないことに不安がありましたが、何となく理由がわかってよかったです。あと、自分のことは、自分であまりわかってないものだと感じました。(A.Kさま)
・お話をされている時から、稲場先生はちょっと私と似ているかも(失礼ながら)と思いましたが同じビジョンだったと聞いて、びっくり。そして、やっぱりとすんなり私の中にすでに実用万象学が入っていてとてもおもしろいなと思いました。本当に楽しく聞かせて頂きました。心の中でくすぶっていた不安にふれている気がして、少し泣きそうにもなりました(笑)また是非学ばせて頂きたいと思っています。(T.Tさま)
・盛りだくさんでとても面白かったです。お客様が自分のファンになってくれるヒントを得られました。私自身がビジョンタイプで、「考えておきます」の文句が断られたと思い込んでいたのが、実はロジカルは本当に考えていたというのは、驚きました。固定概念、自分の思い込みって本当に外したほうが良いのだなと思うエピソードでした。(A.Tさま)
ご参加くださった皆様ありがとうございました。
そして木下裕子さん、お忙しい中、大変貴重なご講義をありがとうございました。
心から感謝申し上げます。
こんにちは。
顧客満足はよいコミュニケーションから。
ジェイバンの稲場真由美です。
ずいぶん時間が経ってしまいましたが、
先日３月１２日（火）に開催され、講師をつとめました講座
「セラピスト講師になって売上倍増する方法」
のご報告をいたしますね。
講師になるっていうと、すごく敷居の高い話のように聞こえますが、
実はそんなこと、全然ないんですよ。
「いつも来てくださっているお客様に、もっと喜んでいただきたい！」という気持ちで、
内容を考え、お客様にご案内して、講座を進行していけば、
話が上手じゃなくても、講座を大成功させることは簡単です。
講座ができることは、サロンオーナーにとって大きな強みです。
どんなメリットがあるのか？そのメリットを最大限に得られる講座をつくるために
何に気をつければいいのか・・・。
そんなことをお話しする講座でした。
さて、サロンオーナーさんが講座を開く場合、目的は何でしょう？
どんな結果が得られれば、成功といえるのでしょうか？
講師、というと、教えるイメージが強いものですが、
美しさや癒し、健康を求めてきていらっしゃるお客様に向けた講座では、
教えるだけの講座はマイナス効果を生みだします。
サロンオーナーが講座を開く最大の目的は、
あなたのサロンとあなた自身のファンをつくること。
だからこそ、主役はお客様になるのです。
これは、私が４年間で２６倍の売り上げ組織をつくった実証済みのノウハウです。
講座開催をご検討のオーナーさんは、是非、参考にしてくださいね。
こちらは、当日の動画の一部です。
講座の詳細は、主催してくださったNatural Happy 関口智子さんのブログを始め、
ご受講くださった方々のブログに詳しく、ご感想とともにありますので、
是非ご覧ください。
ご受講のみなさまのブログでご紹介いただきました。ありがとうございます。講座の内容は、こちらで完璧にわかります。みなさんのブログわかりやすくてただただ感謝です！
～ほほ笑みセラピスト～松沢美恵さま
報告せずにはいられない！笑いが絶えないセミナーでした♪
http://ameblo.jp/felice-smp/entry-11489170290.html
旦那さまの扱い方までわかっちゃうんです
http://ameblo.jp/felice-smp/entry-11489205731.html
エステルーム うるる 蓑輪静さま
実用万象学でコミュニケーション美人
http://ameblo.jp/ururu2008-12-12/entry-11489285293.html
ente 和セラピストあつこさま
セラピスト講師になって売上倍増する方法」講座に参加させていただきました♪
http://ameblo.jp/ente2012/entry-11489522267.html
Anelan Spa☆ビューティーセラピスト富田恵さま
実用万象学で学ぶセラピスト講師☆
http://ameblo.jp/anelan-spa/entry-11492038812.html
戸田/リフトアップエステティシャン 堀井ひろこさま
盛り上がり過ぎです！売上倍増セラピスト講師になるセミナー
http://ameblo.jp/prime-hiro/entry-11489308129.html
講師のタイプに合った立ち振る舞いとは
今回特に力を入れたのは、自己紹介タイムの目線と、アイコンタクト、そして拍手の仕方です。
私はリアクションが大きめのビジョン。その私がやっていることを、ピースの松沢さんや堀さんが真似ようとすると、なんとなく『らしくなくて」恥ずかしくてできないし、違和感があるものです。ですから、松沢さんや堀さんに合った小さめの動きでアドバイスするだけで、雰囲気にピッタリ合った動作になりました。富田さんはピースだけど、ビジョンの要素が十分あるので、大きなリアクションでも違和感がないこと。また、ロジカルの関口さんや蓑輪さんは、スマートにリアクションが少なめでもカッコよく決まること・・・など、講師おひとりおひとりに合ったアドバイスをさせていただきました。
※４時間で、ほぼすべてのセミナープログラムをお話しいたしました。内容はこちらです。
１、セラピストがサロンセミナーを開催する理由
・なぜサロンセミナーをするといいのか？
・目的は顧客満足。
・毎回同じセミナーをしなければいけない理由。
・サロンセミナーで、リピート率が１７０％上がる理由。
・サロンセミナー後、お客様が新規を連れてきてくれる理由。
２、先生と呼ばれるセラピストのメリット
・お客様は２～４人で十分。
・話し上手でなくても大丈夫！
・テキストはあなたの手作り。
・「させていただく姿勢」から「きれいにしてあげる姿勢」に
・理念（ポリシー）とビジョンを明確に
３、お客様を心から輝かせるサロンセミナーの運営法
・サロンセミナー、５つの成功の要素。
・楽しい、お得、為になる、成長できる、仲間ができる
４．主役はお客様
・セミナー版 ＡＢＣの法則
５、講座の成功の秘訣！３つのステップ。
・参加者の自己紹介。拍手。感想。
・当て方、間のとり方、アイコンタクト
６．コンテンツの作り方
・実例をもとに
７、セミナー告知＆集客
実用万象学をご受講中のサロンオーナーの先生方、
現在、ご自身のサービスに関する講座と実用万象学のコミュニケーション講座開催に向けて
勉強中。
心と体、両面から美しく！をテーマに
お客様をはじめ、皆さんにお届けいたします。どうぞお楽しみに。
幸せも成功も本当の自分を知ることから＠稲場真由美のジェイバンブログ