こんにちは。

ジェイバンの稲場真由美です。

いよいよ今月１９日（火）と迫りました「売上２倍！カウンセリング・スキルアップ実践講座」。

今週はカウンセリング力と売上の関係について、さらにくわしくお話ししていきたいと思います。

この内容はサロンオーナーだけでなく、独立して自分で何かを始めたいと思っている人でしたら、すべてに使えるノウハウですので、是非参考にしてくださいね。

顧客満足度を上げるためには

顧客満足度を上げることは、サロンオーナーにとってとても大切なことです。

ただあまりにも漠然としていて、何から手をつけたらいいのかわからないのも現実ですね。

さて、お客様の満足度を上げるためにはどうすればいいのでしょうか？

お客様がサロンのサービスに満足すると、

当然のことながら何度も来てくれますし、商品は買ってくれますし、

お友達にも宣伝してくれて、ご紹介から新規が増えます。

ですから、売り上げやリピート率が上がります　。

ただ、この顧客満足度。

どうすれば上がるのでしょうか？

表ニーズと裏ニーズとは

さて、お客様は何を求めて、あなたのサロンに来店しているのでしょうか？

お客様がサロンに何を求めているのかを理解するためには、

あなたが「それぞれのお客様の本当のニーズを知ること」です。

お客様には「建前のニーズ」と「本音のニーズ」があることをご存知ですか？

これを私は表ニーズと裏ニーズと呼んでいます。

わかりやすい例として、最近、佐川男子という本がすごく売れましたね。

これは佐川急便につとめているさわやかなイケメンドライバーが、ひとりひとり紹介されている本。

ここに世の中の恋をしたい女性たちの裏ニーズがあり、満たされ、大きな経済効果を生んでいます。

実際、そんなに本は読みたくないんだけど、

いつも来てくれる佐川のお兄さんに会いたくてアマゾンで本を買っている主婦。

ピンポーン！「宅配です！」。受け取りにサインをして「お疲れ様！」と会話を交わす・・・。

たったそれだけのことですが、韓流ドラマを観るよりリアルにときめくのだそうです。

そんな人が意外に多いこと。

ＮＨＫの朝の情報番組で紹介されていて、私はそのことを知りました。

建前のニーズは、本を買う、この本がほしい。

本音のニーズは、佐川のお兄さんに会いたい！

この場合、本は何だっていいのです。

いつも配達してくれるお兄さんが配達してくれなければ意味がないのです。

ある日担当が変わって、違うオジサンドライバーに変わったら、

その主婦はとてもがっかりし、アマゾンでの購入がストップするでしょう。

これを、お客様に置き換えてみるとどうでしょう。

あのお客様の表ニーズは？そして裏ニーズは？

表ニーズが　「キレイになりたい！」で、裏ニーズが「モテたい」かもしれません。

また、表ニーズが「やせたい」で、裏ニーズが「話しを聴いてほしい」かもしれません。

ただそれは、お客様自身も気づいてない場合が多いものなのです。

クレームは裏ニーズが満たされなかったときに生じる

この裏ニーズ、じつは意外に重要なんですよ。

この裏ニーズが満たせなかった時にこそ、理由のわからないクレームが発生するのです。

「何も悪いことをしていないのに、ある日パッタリ来なくなった」というのがそれです。

例えば、先ほどの佐川男子。

本が違うものが届いていて、返品交換になったらどうでしょう。

本が本当に読みたい人だったら、返品交換すること、本が読めないことがクレームになります。

けれども、この主婦の場合、「また佐川のお兄さんに会える！」。

返品で発送するときに１回、交換品が届くときに１回、合計２回会える～(*^▽^*)

・・・と、逆に満足度が上がるのです。

裏ニーズが佐川のドライバーですから、

ドライバーが変わった時が、クレームになるのかもしれませんね（笑）

「やせたい」と言っているのに、

夜中についつい夜食を食べたり、アドバイスを聞いてくれないお客様はいませんか？

こんな人には、裏ニーズがあるのかもしれませんね。

でもそれに気づかずにそこであなたは、キッチリ指導したとしましょう。

そういう場合、「その日からなぜかパッタリ来なくなってしまった。」ということになりがちです。

この裏ニーズ、どうしたら読み取ることができるのでしょうか？

それを読みとる手助けをしてくれるのが、

その人の見えない気質や性格を知ることができる実用万象学。

個人サロンオーナー、ヨガやトレーニングのインストラクター、従業員を扱う経営者まで、
仕事にプライベートに人と関わるすべてに活かせるニーズを読み取る「カウンセリング力」。

実用万象学を学んで、どれほど使えるカウンセリング力が身につくのか・・・

あなた自身の目と耳で体験できる４時間講座。

こんにちは。

顧客満足は、良いコミュニケーションから。

リピート率９５％超えサロンをつくる稲場真由美です。

今日は、３月１９日（火）開催の、

売上２倍！カウンセリング・スキルアップ実践講座のご案内です。

特別ゲストとして、実用万象学で高めたカウンセリング力で、リピート率ほぼ１００％を誇るカリスマ

港区白金LOHAS BEAUTYの木下裕子先生をお迎えして開催します。

サロンで活かせるカウンセリングスキルについて、具体的なお話しが聴けますよ。

木下先生のブログはこちら（セミナー内容についてご紹介）

カウンセリング力は、人を動かすコミュニケーション力になる

「カウンセリング講座？　悩み相談のこと？」
「私はカウンセラーじゃないし、必要ないわ」

「カウンセリング」という言葉を聞くと、そう思う方もいるかもしれませんね。

けれども「カウンセリング」は、カウンセラーが行う悩み相談のことだけではありません。

実は、１対１の接客をする人なら誰にでも求められるのが「カウンセリング力」なのです。

さて、サロンの売上げを上げるために一番必要なことは何でしょう？

まずは、お客様がサロンに何を求めているのかをキャッチするために「お客様のニーズを知ること」です。

お客様が何を求めているのかを知ることは、とても大切なことです。

ただそれだけでは、そんな簡単に売上は上がりません。

なぜならニーズというものは、お客様自身がもう気づいているものだから。

お客様が心から「あなたからサービスを受けたい！」「あなたから買いたい！」と思うのは、

あなたが「お客様がまだ気づいてないニーズを引き出した瞬間」なのです。

そして、それを引き出すために欠かせないのが「カウンセリング力」だと考えます。

人と上手に意志疎通する能力を「コミュニケーション力」と言いますね。

「カウンセリング力」は、「コミュニケーション力」のさらに先。

特に、結果を出すコミュニケーションは、自分の言いたいことを伝えるだけでは足りません。

相手に行動を促すために、ただ話をするだけでなく、

会話の中からその人が何を求めているのか（ニーズ）をつかむことが必要です。

カウンセリング力は、そのニーズを引き出すための情報収集のテクニックなんです。

そして、さらにその上に、

引きだしたニーズ＝needs（必要なもの）をウォンツwants(欲しいもの)に変えるのが提案力です。

この能力を身につけるためには、本来とてつもない時間と経験が必要です。

それを短期間の学習での習得を手助けしてくれるのが、

その人の見えない気質や性格を知ることができる実用万象学。

実用万象学を学んで、カウンセリング力がつくと

その人に合った提案ができるようになり、リピート率・商品の売上げがアップし

顧客お一人当たりの単価が上がり、サロン全体の売上げが上がる！

施術やメニューを変えることなく、一度の施術を売上げにつなげられるのです。

個人サロンでは、一人ひとりに合わせたケアをモットーに施術を行っている方が多いですよね。
そしてそれは接客も同じ。

ニーズに応えることでお客様にもっと満足して帰っていただくようになるはずです。

個人サロンオーナー、トレーナーやインストラクター、従業員を持つ経営者まで、

仕事にプライベートに人と関わるすべてに活かせるのが「カウンセリング力」。

どんな実用万象学を学んで、どれほど使えるカウンセリング力が身につくのか・・・

あなた自身の目と耳で体験できる４時間講座。

こんにちは。

ジェイバンの稲場真由美です。

今日は、ハッピーな出会いのための「うまくいく婚活」についてのお話です。

現在、パートナーを探している方にとっても、

サロンオーナーとして、輝く女性をつくるお仕事をしている方にとっても参考になると思いますよ。

占い・開運・スピ総合サイト「ハピズム」 で実用万象学の記事が掲載されました！

下のリンクからご覧いただけますよ。

合コンにお見合いパーティーに、
結婚という幸せを探して努力する婚活女子が増えています。

素敵なパートナーと出会って婚活を卒業したいけれど、うまく行かない…。

そんな婚活女子を集めて、座談会を開催しました。

婚活している方に私がいつも言っているのは

「結婚したいと焦っているとますます出会いは遠のき、婚活をやめるとステキな出会いが訪れる」

ということ。

「えっ？　頑張っているのに、どうして出会いが遠のいてしまうの？」　

「出会いを引き寄せられるんじゃないの？」

そう思った方はぜひ記事をお読みください。

思うようにいかない婚活の原因、うまくいく婚活の秘訣は

「陰陽五行」や「引き寄せの法則」で説明できるんですよ。

この記事では参加者の方の生年月日からスキルリーディングをして
具体的なアドバイスを行いました。

実用万象学考案者・稲場真由美＆婚活女子座談会【前編】
婚活に迷える女子のための緊急座談会！　ダメ婚活から卒業する方法教えます

実用万象学考案者・稲場真由美＆婚活女子座談会【後編】
婚活が招く負のループ……実用万象学考案者・稲場真由美が教える“本当の婚活”とは？

すべての婚活女子に共通するのはこの２つ。

婚活女子がうまくいかないのは

「自分が相手の肩書きばかり見て人を見てないから、人からも自分を見てもらえない」

婚活女子がステキな出会いをするには

「結婚したいと人に話すこと」

「木火土金水」の自然の流れで行動をすれば、ステキな出会いを引き寄せられますよ！

そんな実用万象学による婚活の講座を開催します。

「婚活真っ最中！」のあなたも、「婚活はまだ先かな～」と思っているあなたも
自分の恋愛傾向を客観的に知ることができると、恋愛や結婚生活に活かすことができますよ。

ぜひお越しくださいね。

最後までお読みいただきありがとうございます。