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お客様向けの講座をしたことがありますか？
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サロンオーナーがお客様向けの講座を開催すること。
私も経験がありますが、個人サロンオーナーが、「サロンの差別化をしたい」と思った時に、最も効果があるのが講座を作って開催することだと思っています。

ほとんど投資をせずに、ほかとの差別化ができる。
それだけで大きな可能性とメリットがありますよね。

例えばこんな効果があります。

●既存のお客様のさらなる満足度アップ
●リピート率アップ
●同業他店との差別化
●紹介による新規顧客がふえる
●サロンオーナーの価値があがる
●商品の売上がアップし、顧客単価が上がる。

こんなにメリットがあるのですが、
中には「人前で話すことが苦手だから・・・」という理由で尻込みしてしまう人も多そうですね。

もちろん講座の内容・流れなどの構成は重要ですが、
決して流暢にスラスラ話す必要などないんですよ(*^▽^*)
講師としては、プロでなくてもいいのです。

ただ、あなたがどんなに素晴らしい技術を持って、
どんなに高額で素晴らしいマシンを導入していても、
お客様にその価値が伝わっていなければ、メニューとしての価値も上がらず、売上にはつながらないもの。

だからといって施術中に延々と説明することは、売り込みと思われ、逆効果になることも・・・。
それから自分で自分を褒めることは、そうそうできないものです。

それがひとつの講座の中で、自然に伝えることができたらどんなにいいことでしょう。

なぜ講座を行うと良いのか？　
今日はその理由についてお話します。

代表的な理由は３つです。

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１　セラピストのこだわりを伝えることで、お客様の心を掴める

お客様があなたのサロンに通っている理由はなんでしょう？
「値段が安いから」「近いから」…。それではいつ他のサロンへ離れていくかわかりません。
「この人の施術を受けたいからこのサロンじゃなきゃダメ！」という強い理由のあるお客様をつくることが必要です。

講座の内容は、業種、サロンオーナーの経歴、他店との違い、オーナーのこだわりなどによって、構成はガラリと変わりますが、最終目的は、ご参加くださった方がサロンの、オーナーのファンになっていただくことです。
あなたの魅力とは何でしょう？
そして、あなたのサロンの強みとは何でしょう？

●あなたが当たり前のようにできている技術は、他の人より数倍優れているものかもしれません。
●あなたが普通だと思ってるこれまでの経験が、お客さまにとっては大きな信頼になるかもしれません。
●高い投資をして導入したマシン。メリットや価値を売り込まず客観的に話せば、体験したい人は増えるはずです。

あなたと、あなたのサロンの魅力と強みをしっかり見つめおしてみませんか？
お客様があなたのサロンを選ぶ大きな理由、意外にたくさんあることに気づけますよ。

２　女性は１対１よりも大衆の中で言われたことが心に響く

施術の時はセラピストとお客様が１対１。
商品や知識を紹介しても、あまりいい返事が返ってくることがないのでは？　

実は、女性は１対１よりも複数の中で言われる方が心に響くのです。
お客様３～５人程度で行う講座なら、敏感に雰囲気を察知し、
他の参加者の反応を知ることで安心感も得られます。

商品の説明は、特に１対１のときより、
講座で説明した方が、実際に使ったお客様のナマの体験談を直接きいていただく機会ができます。
お客様同士で情報交換から、自然に「使ってみたい！買ってみたい！」という気持ちになるのです。

●おススメしなくても、商品が売れていく・・・。
●帰り際に、次回の予約がはいる
●来店１回あたりの価格がふえる
●次回の講座にお友達を連れて来てくれる
●ブログに書いてくれる

信じられないことが、次々と起こり始めますよ(^O^)/

３　「セラピストとお客様」から「先生と生徒」の関係になれる

普段はお客様からお金を頂いて施術するセラピストですが、
講座という舞台では「先生」と「生徒」という関係性に変化します。
「施術者」と「お客様」の立場から逆転するのです。

もちろん内容が薄いものでは、逆効果になってしまいますが、
しっかり構成してできた講座は、毎回同じでも、飽きられることはありません。

お客様に技術について知識を提供するということは、ごまかしはきかなくなります。
だからこそ、本物のサービスを提供しているという自信につながります。
また、お客様にプロによるサービスの必要性を、自信を持ってお伝えできれば、
お客様はさらにあなたのファンになります。

先生として自信がつき、施術で高いパフォーマンスが発揮できるようになるのです。

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●既存のお客様のさらなる満足度アップ
●リピート率アップ
●同業他店との差別化
●紹介による新規顧客がふえる
●サロンオーナーの価値があがる
●商品の売上がアップし、顧客単価が上がる。

こんなにメリットがあるなら、チャレンジしたいと思いますよね。

ただ、
「どんな講座を始めたらよいのかわからない」
「やり方がわからない」
「講座がいいのはわかったけど、どうやって集客するの？」
・・・という方も多いはず。

今春、３月、
サロン・オリジナル講座の作り方と運営セミナーの開催を予定しております。

ＪＳＰ会員の方は優先でお申込みができます。
どうぞお楽しみに。

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【今週開催・講座のご案内】

講座開催イメージがわかない、という方のために
今週東京にて開催の、「お客様向けサロン講座」をご案内いたします。

ネイリストの方、特におススメです。

ネイルであなた本来の魅力とパワーを引き出し方、教えます！

ゲスト講師として、「Nails Ferme～ネイルズ フェルメ」　北澤亜紀代先生にお話しいただきます。
千葉県流山にて、隠れ家ネイルサロンとして、ご自宅でサロンを開業していらっしゃいます。
北澤亜紀代先生のブログはこちら
↑↑↑↑↑
先日開催のネイル講座のことがアップされていますよ。

まずはネイルサロンにおすすめの講座を開催しますので
お客様の気持ちで参加してみてくださいね。
もちろん今後講座を開いていきたいセラピストさんも大歓迎です！

日　時：１月２４日（木）１０時～１２時
場　所：ウィズビジネスセンター（東京・八重洲）
参加費：３,０００円

お申込みはこちら

お申込み、お待ちしております。

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本日も最後までお読みくださり、ありがとうございます。

こんにちは。
ハッピーは良い人間関係から。
ジェイバンの稲場真由美です。

年末、年始のご挨拶でも綴らせていただきました今年の抱負。

これまで私は人間関係という限りなく広いテーマの中で、
実用万象学の学びをお伝えしてきましたが、
今年から３年間をめどに、
２つのテーマに絞って力をいれていくこと、
本格的に始動いたしました。

今まで３年半にわたって、
このジェイバンブログを綴ってまいりましたが、
今月をもって新しいブログに移行することとなります。

嬉しいときもあれば、つらいこともあって・・・。
このジェイバンブログは、
ここまでに至る歴史がいっぱい詰まったものですから、
とても思い入れが深く、このまま大切にアップしておきますね。

起業して６年。
いろんなことがありました。
その中で、多くを学ぶことができました。

乗り越えて、乗り切ったときにしか
見えないものもあるのだと思います。
この経験と気づきは、私にとって大きな財産です。

これまで支えてくださった方々に、心から感謝し、
これからも共に歩んでいけることに大きな喜びを感じています。

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これからはテーマを絞った２本のブログで、
みなさんの役に立つ情報をアップできるようにと考えています。

お正月から、ずーっとブログのコンセプトを考え、
少しずつ書き始めています。

まずご紹介できるのは、
顧客満足を追求する個人サロンオーナーさま向けのブログです。
いくつかの記事をアップしました。

ブログのタイトルは
顧客満足を追求する個人サロンオーナーさま向け
心理学と統計学でリピート率９０％超になる方法、
教えます！

新ブログはこちらから、是非ご覧ください

テーマが決まっている上、
私の最も得意とする分野なので、サクサク書けます。
個人サロンをご経営の方、
質問などがありましたら、どうぞおよせくださいね。

本日ようやく新しいブログのカスタマイズの依頼書が仕上がり、
今からデザインに入っていただく予定です。

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もうひとつのブログは、現在準備中。

ブログのタイトルは、
あなたの経験を人に社会に活かしませんか？
喜ばれて収入がふえる講師・カウンセラーになる方法、
教えます！

子育て・家庭、恋愛、職場の人間関係や、
自分らしく生きることをテーマに、
自分の経験を人に社会に役立てて、自分自身も輝く！
そんな講師やカウンセラーを育てたいという想いでつくりました。

共に成長していくブログにしたいと思います。

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是非、一度新しいブログに訪問いただけると嬉しいです。
心よりお待ちしております。

本日も最後までお読みくださり、ありがとうございました。

こんにちは。
顧客満足は、良いコミュニケーションから。
リピート率９０％超えサロンを育てる稲場真由美です。

予約がほとんど取れないくらいにリピート率が高いエステサロンがあります。
そのサロンオーナーから、直接その秘訣をお聞きすると理由がわかりました。
お客様が他のサロンに足を運ばない理由は、サロンオーナーご本人にありました。

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サロンの安定した経営には、リピート率の高さがとても重要です。
人と同じサービスをしているだけでは、他との違いを分かってもらえず、飽きられてしまいます。

逆に他と同じようなサービスをしていたとしても、
お客様が、選んであなたのサロンに足を運んでくれているのなら、
明らかに、そのお客様にはあなたのサロンを選ぶ理由があり、差別化してくれているのです。

何度も足を運んでくださるお客様には、
なんとなく、またはハッキリとした「そのサロンを選ぶ理由」があります。
その理由があるから、固定客となります。

けれどそれがない場合、もっといいサロンがあると聞いただけで、他に行ってしまいます。

また今は固定客だったとしても、近いからなどの理由だけでは、
もっと近くて、もっと安いお店がＯＰＥNしたら、それでも来てくれるかどうかはわかりません。

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差別化ができず、価格で勝負される方もいますが、
「安いから」という理由ほど、不安定なものはありません。
質を問わなければ、安いところはまだまだ出てくるからです。

安いことが問題ではなくて、安くしている理由が問題なのです。

安くしている人、なかなか定価で料金が貰えず、
「今日はいいよ・・・」とサービスしてしまう人がいます。

でも本当にそれでいいのでしょうか？

正直、お金をもらえないセラピスト・ネイリストだからといって、

その技術は、一概に低いとはかぎらない・・・というのが率直な私の感想です。
意外に、大手のサロンや美容院の技術より数段高かったりすることもあるのです。

個人で開業するにも資金は必要です。

もちろん技術には自信があり、

サービスに対してこだわりがあるから自分で開業するのでしょう。

 

ただ、個人サロンの場合、自分で自分のサービスの価値を決めなければならず、
それが、技術に見合った適正な価格を付けられない大きな原因と思われます。

また技術と、集客・接客・クロージングは全く別次元の能力。

それを一人でこなしているうちに、得意不得意が露呈し、迷いはじめることもあるのです。

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差別化。
それは、商品戦略のひとつ。同類の他のものと違いを際立たせること。

他社とは提供するサービス（商品）で、
違いを明確にし、自社のサービス（商品）価値を高くアプローチする戦術をいいます。

個人サロンオーナーの方にとっては、「差別化といっても・・・」と戸惑われるかもしれませんが、
実は個人サロンの場合、オーナーの人柄・個性そのものが商品でありサービスだということを、
意外に気づいていない人が多いのです。

差別化にはいろいろな方法がありますが、
個人サロンを経営の方は、まずは自分自身が一番の商品であることに気づきましょう。

通常、売上をアップしたいときは、
商品を今までより数多く販売するか、値段を（価値を）上げるかのどちらかになります。
商品の数を増やす・・・もちろんサロンオーナーのクローンをつくるわけにはいきませんから、
この場合、サロンオーナーの価値を上げるという選択肢となります。

それでは、どのようにすれば価値が上がるのでしょうか？
それは難しいようですが、とても簡単なことなのです。

自分の魅力や能力、
自分らしさとは何か、自分の強みとは何か・・。
それが分かれば、他のサロンと比べて迷ったりすることもなくなります。

ジョハリの窓の話を聞いたことがありますか？

アメリカの心理学者ジョセフさんとハリーさんが共同で考案した、

人の内面についての有名な分析法ですが、

ここから、自分の魅力や能力、可能性はどこにあるのかがわかり、

見つけ方までわかります。

こちらのYou Tubeで、ジョハリの窓と、

あなたがまだ気づいていない魅力・能力・可能性の見つけ方について解説しています。

どうぞご覧ください。

http://youtu.be/LPpRdDP9DAw

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冒頭でご紹介しましたリピート率ほぼ１００％のカリスマエステティシャン、

それは、港区白金のＬＯＨＡＳ　ＢＥＡＵＴＹご経営の木下優子さんです。

ＬＯＨAS BEAUTY 木下優子さんのブログはこちら

木下優子さんは、素晴らしい技術と経歴をお持ちの方で、

何より顧客満足のためにあらゆる努力をしているプロもご用達のカリスマエステティシャンです。

写真中央が木下優子さん。

ちょうど１年前の２０１１年１２月に実用万象学に出逢い、

自分らしさと、自分の魅力・能力を再発見してから、

さらに大きな成長を遂げられ、今や港区という激戦区の中、リピート率ＮＯ１サロンとして知られ、

お客様だけでなく、サロン経営者の方々の憧れの存在として、公私ともに輝かれています。

昨年、９月にシニアスキルリーダーの資格を取得され、

心理統計カウンセリングをメニューに取り入れ、心と体の両面から美しさを提供されています。

認定資格についてのブログ記事はこちらから

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なぜ成功者は、成功できたのでしょうか？

それは、自分を知り、自分に合ったやり方に出逢えたからに他なりません。

あなたらしく輝く術を一日も早く見つけ、

あなたに合った成功法で夢をかなえていただけることを心から願っています。

本日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。