こんにちは。

顧客満足は良いコミュニケーションから。

ジェイバンの稲場真由美です。

前回に引き続き、ネイリストさんを対象にお話しいたしますが、

このお話しは、セラピストさんやエステティシャンの方々にも応用できる内容ですので

是非参考にしてくださいね。

ネイルの技術アップのためのセミナーはありますが、

「世界一高度な接客業」であるはずのネイリストに「接客」を教えてくれる講座は

まったくと言って良いほど見当たりません。

・接客中に会話がなくなってしまった
・沈黙が怖くてしゃべり続けてしまう
・気を遣いすぎて疲れる…

・反応がない

・気に入ってくれているのかどうかわからない

そんなお客さまとのコミュニケーションや反応で不安になったことはありませんか？

実は技術より、接客で悩んでいる方が少なくないのです。

お客様に心地よい時間を提供できる接客スキルを身につけませんか？
接客力・コミュニケーション力を高めるために「実用万象学」を学ぶネイリストの方々が増えています。

心理学と統計学を融合して生まれた「実用万象学」。

自分を知り、相手を知ることで、コミュニケーションをスムーズになり、顧客満足度が上がります。

実用万象学でできること

・自分らしいサロンづくりができる
自分の生まれ持った「強み」を客観的に知り、それをサロンの個性として打ち出していくと無理せずに自分らしいサロンづくりができます。また、相手のタイプに合わせて接客をするので地雷を踏んでしまわないかな？という不安がなくなり,自信をもって技術に集中できます。

・次回予約が取れる　
遠慮して次回予約の提案をできない方も、お客さまのタイプごとに効果的なお声かけができるようになります。予定が立つからサロン運営もスムーズに！

・プライベートも充実
実用万象学は自分を知り、相手を知るコミュニケーション学。一度学べば、お客様だけでなくパートナーやお子さんとの接し方にも活かすことができます。「実用万象学を学び始めたら仕事もプライベートも充実してきた！」という人は本当に多いんですよ。

・リピーターが増える
個人サロンは技術だけでなく、また行きたいと思わせるネイリストの人柄も大切。自信がある人は、立ち居振る舞いにあらわれます。ポジティブで充実しているネイリストの元にお客様も集まります。

接客に使える具体例

実用万象学では人をそれぞれ考え方や価値観の異なる３つのタイプに分けて考えます。

こんなとき、どうしよう・・・と困ったことはありませんか？

たとえば、
・イマイチ会話が盛り上がらない
・デザインを気に入っているのか分からない

・何を考えているのかよく分からない

そんなお客さまはいませんか？

そのお客さまは「そういうタイプの人」なんです。

「サロンでおしゃべりするのが大好き！」な方もいれば、
「中身のないおしゃべりをするくらいなら技術に集中してほしい」と思うお客さまもいます。

先日タレントのＹＯＵさんがテレビのインタビューでこう言っていました。

「最近は自分で髪を切ってるの。美容院でどうでもいいお天気の話をするのが嫌だから・・・」

これは究極の例ですが、

お天気や家族の話など、サービスとは全く関係のない会話も楽しみの一つという人もいれば、

そのどうでもいい話が嫌で、ストレスになるという人もいるということなのです。

それでは、ずーっと無言でいいということなの？

そういうわけにもいきませんよね。

実は、「何を話すか？」とその「間（ま）」が重要なんです。

一見難しいように感じますが、その一番の近道は、

自分とそれぞれのお客さまとの違いを知ること。

自分と同じタイプの人とは気が合うけれど、

違うタイプの人が何を考えているのかはなかなか理解できないものです。

例えば、ネイリストが人重視＝「話し好き」のタイプだとします。

その場合、「ネイル技術はもちろん、会話も楽しいほうがいい。」と考えるでしょう。

だから、お客さまにいろいろと話しかけてコミュニケーションをとろうとします。

けれど、お客さまが目的重視のタイプだった場合、

「ネイルの仕上がりが最優先。技術に集中してほしい」という方が多いのです。

会話に求めるものは、ネイルをより美しく保つためのケアの方法など、

ネイルという目的に関係するノウハウが特に喜ばれます。

こんなタイプの人にお天気の話や、「お子さんは・・・」なんてプライベートの話をすると、

減点対象になってしまうことが多いのです。

出来栄えが気に入っているかどうかが、リピートの決め手となりますから。

人によって同じことでも受け取り方が異なること、

心に響く言葉が異なることを知るだけでコミュニケーションがスムーズになります。

それぞれのタイプに効果的なお声掛けの方法を実践するだけで

ムダな気遣いをすることなく、お客様の満足度がグンとアップするんですよ。

そう考えると・・・。

リピーターが少ないサロンは、タイプ別の声かけとは逆のことをしてしまっている可能性が。
それではお客様が心地よく過ごし、満足してもらうことはできません。
「地雷を踏まない」ための方法をお教えします。

例をあげて説明しますね。

３つのタイプの例
・願望重視・・ネイリストから一番おすすめをズバリ！提案してほしいタイプ
・本質重視・・なぜこれがおススメなのか、意味や理由を知って安心したいタイプ

・納得重視・・結果（出来栄え）にこだわり、高い技術にはきちんと適正価格を出すタイプ

あなたがお客さまの立場だったら、どのタイプだと思いますか？

ネイリストが自分に響く言葉でしか声かけをしていないと、同じタイプの人にしか響きません。

自己満足から卒業して、お客さまのタイプを知って、タイプに合わせた接客をすることが

お客さまの満足度をアップするために効果的なのです。

講座では、お客さまに合わせた言葉がけを学べます。

驚くことに、タイプが違えば、デザインの提案や説明の仕方も全然違うんですよ。

実用万象学を学ぶことで、随所でお客様に合わせた接客ができるようになります。
お客様も心地よく過ごすことができて満足度アップ、それがリピーターにつながります。

さらに、実用万象学から導いたお客様のラッキーカラーをデザインに取り入れる

「開運力ネイル」を看板メニューにすることも可能。
運気がアップするネイルで他店との差別化をしませんか？

講座ではすぐに実践できる実用万象学の基本を、

ネイリスト限定で具体的な例をあげてお伝えします。

こんにちは。

顧客満足は良いコミュニケーションから。

ジェイバンの稲場真由美です。

今日は、ネイリストとしてお仕事をしている方、または目指している方へ

接客スキルをはじめとしたリピート率を確実にアップする講座についてお話しいたします。

これまで実用万象学を使った個人サロンオーナー向けの接客ノウハウ、

「リピート率95％超えになる方法」を開催し、ご好評をいただいてきました。

受講生はアロマサロン、エステサロン、ネイルサロンの個人オーナー。

サロンで使える接客のためのお話をするのですが、講座を行ううちに気づいたことがあります。

それは、アロマ・エステサロンとネイルサロンでは予約の取り方や物販のおすすめ、

価格の設定などがまったく異なるということ。

提供する内容が違うので接客のポイントも変わってきますし、それぞれにしかない状況もあります。

ネイリストは世界で一番高度な接客業

ネイルサロンでは、エステサロンのようにパックや着替えなどでお客さまが一人になる時間がまったくと言って良いほどなく、最低でも2時間以上一対一でお客さまと向き合い、ニーズを引き出し、会話をし続ける…

しかも細かい技術をずっと提供しながら！

特に個人サロンの場合、その先生の技術だけでなく、人柄もすべて含めて顧客満足の対象となり、

だからこそ会話の質も、重要になってくるのです。

ネイリストには技術力と同時に、特に高い接客能力が求められることに気づいてからは
「ネイリストは世界で一番高度な接客業」と言っても過言ではない！

と感じるようになりました。

ネイリストの接客に特化したノウハウを！

高い技術と接客スキルの両面をもとめられる

ネイリストのみなさまに特化した講座を！

孤独になりがちな個人サロンオーナーが

接客技術を磨きながら情報交換できる場を！

そう考え、実用万象学を学ばれ、サロンで活用しほぼリピート率１００％を誇る

ネイルズフェルメ・北澤あきよ先生を中心に、

ネイリスト限定講座を月に一度、1年間をめどに開催させていただくこととなりました。

私はネイルに関してはまったくの素人ですが、昨年末から、北澤あきよ先生から直接

ネイリストのサロンワークをはじめ、技術に関することを現状を含めて教えてもらい、

ネイルサロンのサービスは、一連の流れがほぼ決まっていることがわかりました。

その後、ネイリストの方々から、悩みや知りたいことをリサーチしてみると、

以下をはじめ、いろいろなお声をいただきました。例えば・・・

・お客さまと距離感が縮まる、好感をもたれる話し方とは、

・ケアや色選び、どのタイミングでどのように説明するといいのか、

・どのようなクレームやトラブルが起こりやすいか、その対処法とは、

・次回の予約はどのように促せばいいのか、

それらを実用万象学を使って効果的な伝え方を

お客様のタイプに合わせて、学べる講座があったら・・・ということで

ネイリスト様の講座が誕生したのです。

スクールではありませんので、行きたい内容の回だけ、都合が会うときだけの参加でOK。
午前中は実用万象学を知らない方向けの入門講座、午後はグッと深い応用編。

先輩ネイリストによる技術関連や接客、経営の情報交換などスキルアップを目的に行う予定です。
応用編のテーマは参加した方の意見を取り入れながら決めていければと思っていますので、

どしどしリクエストしてくださいね。

【講座開催決定！】　ネイリスト様限定！リピート率９５％超えになる方法、教えます！

第一回は7月25日（木）東京にて開催します。

「実用万象学が初めて」という方、まずは午前の講座にお申し込みください。

長い歴史を持つ統計学・コミュニケーション学である実用万象学の理論、

そしてネイルサロンで実践できて、すぐに効果がでる接客トークを伝授いたします。

また、実用万象学を元にお客さまのラッキーカラーやお似合いの色、

デザインを提案する「開運力ネイル」とは何か、についてお話しします。

開運力ネイルは、顧客満足度が俄然上がりますので、リピート率があがります。また新規顧客の集客にも効果があります。

・実用万象学がどのようにサロンで実践的に使われているのか？
・リピーター獲得の秘訣は？
など、質疑応答を交えて私、稲場真由美がお話しいたします。
入門講座ですが、接客に活かせる経営・接客に活かせる講座です。

完全ネイリスト向けの内容ですから、対象はネイリスト、ネイリストを目指す方。

ネイルサロンのコミュニケーションに特化して例を挙げながら解説しますので、明日からのサロン接客ですぐに使えることばかり。ピンポイントで効率よく学ぶことができるおすすめの講座です。

午後の応用編は実用万象学をベースにした、ネイリスト様向けの実践的なお話になりますので、

内容をよく理解するためにもこちらの講座を受けていただくことにさせていただいております。

現在実用万象学を学んでいる方・資格を取得した方は、午前はもちろん、午後のみの参加も可能です。
ＪＳＰコミュニケーション講座は現在半額キャンペーンを実施中。

実用万象学や午後の応用編講座にご興味のある方はこちらもご検討ください。

価格、スキルアップ、集客、ブログをはじめとしたサロンワークが学べる講座

午後からは実用万象学をベースにした応用編。

実際に実用万象学を学び、取り入れているネイルサロンオーナーお二人の実践に基づいた体験談を始め、具体的なノウハウがきける講座です。

お二人のゲスト講師をご紹介します！

講師を務めるのは、自分らしくイキイキと輝くお二人のネイリスト。

ご紹介させていただきますね。

午前・午後ともに、参加するのはネイリスト、ネイリストを目指している方のみ。
サロン経営のこと、技術のこと、接客で気になっていること…いつも話せない悩みまで、思いっきりネイルのお話をしてくださいね！

孤独になりがちな個人サロンオーナー。ネイリストのお友達を増やしたい方、情報交換をしたい方、お話を聞きにいらっしゃいませんか？
ネイリストのみなさんがここに集まることでモチベーションを高められる場になればと願っています。

みなさまのご参加を心よりお待ちしております！