昨日の話。

車で移動すると、
勇介はいろんな話をしてくれます。
（勇介とは、帰省中の息子のことです。）

昨日は私の実家の父に
勇介の顔を見せに行ってきました。

孫の顔をみるのが
おじいちゃんの楽しみですから…。

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勇介は、大学３年、２１歳。
ちょうど
ゆとり世代
ぴったり的中の世代です。
　
勇介は大学１年のときから、
居酒屋でバイトをしています。

１回目のバイトは人間関係で辞めて、
２回目のバイトは２年間、続いています。

これは話していて、成長しているなぁ・・・と思った会話。

勇介：オレ、今のバイト、面接は一発合格したんんだけど
　　　そのあと、ずっと
　　　ゆとりくん
　　（イントネーションは”と”にアクセント）
　　　って呼ばれてて、最近卒業したんだ。

私　：ゆとりくんって呼ばれてたの？

勇介：ゆとり世代が、オレ一人だから（笑）
　　　忙しいときは”勇介”だけど、
　　　普通に話をするときは、ゆとりくんって呼ばれてた。
　　　自虐ネタで、
　　「はい、オレゆとり世代ですから」って言ってたけど。
　　　でも、今までのクセで呼んでしまうらしい（笑）
　　　
私　：ゆとり世代はやっぱり違うの？

勇介：そう見えるんじゃない？
　　　
　　　でも最近、すごく嫌いだった部長が好きになって、
　　　何でも話せるようになったんだ。

　　　前に部長から、
　　　「おまえの仕事は仕事じゃなくて、作業だ！」と言われて、
　　　すごく嫌だったんだけど、
　　　なんとなく言われていることがわかって、頑張ってたら
　　　部長に「もう”ゆとりくん”って呼べないなぁ」っていわれた。　　

　　　オレ今、ホスピタリティに興味をもってて、
　　　灰皿は何のためにこまめに変えるのか、
　　　最後におしぼりを出すのはなぜなのか、とか。
　　　思いやりの気持ちで接したら
　　　気持ちよく、お店にいてくれるし、
　　　その分、注文もしてくれて、売上が上がるし・・・。

私　：すごいねぇ！
　　　そんなことまで、気付いたの？　　　

勇介：でも、ひとりで気付いてやってるだけじゃダメだっていわれた。
　　　店長が言っても、そんなことは当たり前だから、
　　　バイトのお前が率先して声を出したら、店は変わるぞ。

私　：確かに・・・。
　　　それを店長が言ってもねぇ。　
　　　バイトの勇介が言ったら、影響はすごくあるけど、
　　　言ってみたの？

勇介：あとの話は、先週の金曜日に言われて、
　　　富山に帰ってきたから、これからだよ。
　　　
私　：私が店長だったら、嬉しいなぁ。
　　　
勇介：２年前は大嫌いだった上司で、
　　　辞めたくなった時もあったけど、、
　　　今はこんなに何でも話せるようになるなんて、
　　　辞めなくてよかったなー。

　　　１件目を人間関係で辞めたのが恥ずかしいけど・・・。

私　：ふーん、スゴイ気づきだねぇ。
　　　バイトしてよかったね。
　　　頑張ってね(^-^)/

バイトを通して、いろいろ学んでいるようです。
バイト先の方々に感謝です。

また家賃と光熱費以外の生活費は、
自分で払ってくれているので、
親としては助かります。
勇介に感謝です。

人間関係のこと、
売上について意識すること、
お客様に喜んでいただくこととは何かと考えること、

今のこの経験は、勇介にとって
将来の大きな力になると思います。

ゆとり世代と言われますが、
しっかり考えている子が
いっぱいいるのではないでしょうか。

運転しながらの親子の会話ですが、

親としてなにより嬉しい
息子の成長を肌で感じることができました。

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実際、学生なので夏休み。
１１日に富山に帰省して
でも、バイトがあるので、１５日に東京へ。

もうちょっとゆっくりしていけばいいのに～
忙しいね～
・・・と、おばあちゃんは、言ってます。

今日は、夫と勇介と３人でお墓参りに行く予定でしたが、
夫の仕事が入り、
お墓参りは、明日に変更。

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勇介は毎日、
高校の野球部の同級生と飲みに行ってます。

フレキシブルな勇介は、
直前まで、どんな予定かわかりません。
自分でも決めていないようです。

まさしく
フレキシブルに動きます。

食事を作ってから予定をきいたら、
いらないことが多く、
えーーーっ(ﾉ_･｡)
ということになるので、
作る前に訊くようにしています。
すると、作る前に予定を決めてくれるか、
予定を教えてくれるようになりました。

ＪＢＡＮを知らなかったら、
気まま、勝手に見えてしまって、
ケンカになっているかもしれませんが、

小さいときから、
フレキシブルタイプだとわかっているので、
私はいちいちイライラすることがなくなりました

それはないだろう！と思った時だけ、
「いいかげんにしてくれる？」
「どういう意味？！」と訊きます。

こんな言い方で伝わるの？
と思われるかもしれませんが、

同じフレキシブル同士なので、
この言い方で言いたいことが
伝わります。

普段怒らないので、
ヤバイ！と察して、
「あっごめん」と反省します。
反省の態度でわかるので、それ以上言いません。

細かく言わないこと

それが、
うまくいってるコツです。

今でも友達親子の関係でいられるのは
親子だといっても
性格は遺伝しない
ということを知っているから。

子供といっても、一人の人格。

ちなみに今日は突然、
「高校に行ってくる」といって、
「お母さん、車で送って」と言われ、
学校まで送っていった私。

この写真は、そのときの勇介の後ろ姿。
３年前、毎日通っていた高校。
今日は野球部のＯＢ会・・と言っていました。

今年の６月から
サロン経営者さま、
自宅サロンを開業する個人経営者さま、
セラピストの方々を対象とした
ビジネス講座をスタートいたしました。

現在は、
サロン経営、セラピストの方が、
共通の悩みや問題を、共に解決できるような
サロン経営コミュニティ
を立ち上げるべく
現在準備中です。

その中で今日は、
ＪＢＡＮ（＝実用万象学）を学び
ＪＢＡＮの法則を
お客様とのコミュニケーションに活用し、
売上およびリピート率アップで大きな成果を上げられた
ナマの喜びのお声を
ご紹介させていただきます。

ＪＢＡＮで人間関係がうまくいったり、
ビジネスがうまくいったり、、、
人生そのものが変わった方も数多くいらっしゃいます。

このような喜びのお声を聴かせていただくのが
私にとって一番の喜びです。

その中でも
サロン経営者には、
誰にも言えない悩みがたくさんあります

スタッフを抱えていても
ひとりで運営していても
孤独な時が多々あります。

売り上げのこと、
人間関係のこと、
これからの将来のこと…。

悩みがあっても、人に言えずに、
ぐるぐると、ひとりで出口のない迷路の中で
行き詰っている人もたくさんいます。

具体的に、何をどうすればいいのか、
わかれば、すぐに実践するのに！
そう思っている方へ。

そんな方に少しでもお役に立てるならば・・・と
いただいた感想のブログ掲載を
こころよくお受けくださりました。

心から感謝しております。
ありがとうございます。

ご紹介させていただきますね。

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■ご受講の感想■

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私は都内でサロン経営をしております。
お陰様で順調にお客様もご来店くださり
コースのご契約も70％以上頂いておりましたが、

ある時を境に、スランプに陥りました。
お客様のリピート率ゼロ、
コースご契約率ゼロといった
苦しい状況が2か月もの間、続きました。

何故、お客様の結果を出したのに、リピートしないのか？
こんなに一生懸命やったのに、何故コース契約が決まらないのだろう？
何故？何故？何故？の？マークで頭が一杯になり
眠れぬ夜を過ごす日々が続きました。

リピートしない理由を求めて本を読んでみたり
人に相談しても答えはありません。

だんだん、人間不信になっていき、
施術するのも怖くなっていきました。

新規客のご予約を頂いても
「どうせ契約しないだろう」などと思う始末です。

そんな辛い状況の時に
友人の勧めでJBANを知る機会に恵まれました。

早速ソフトを購入し、
各お客様のデータを元に施術し,
カウンセリングをした結果、
顧客満足度が大幅に上がり
リピート率ほぼ100％、
ご契約も頂ける様になってきました。

取りこぼしていたお客様が確実に無くなりました。

今までは自分で良かれと思っていた事が
逆にお客様へストレスを与えていたり
不快な気持ちにさせていた事が分かり大きく反省しました。

人は、それぞれ個性があります。
思考パターン、気質、内面や外面の性格、運気も異なります。
各人のパターンを知ることで
接客パターンやトーク、クロージングも異なってきます。

だからこそ、サロン経営するには、
各お客様の特性を知る事が絶対に必要だと思います。

JBANのソフトを活用する事で
確実に顧客満足度も上がり
売上にも大きく反映されていきました。

今後も、顧客満足度を上げていくために
JBANを大いに活用しようと思います。
本当にありがとうございます！

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こんなに活用していただけて、
こんなに喜んでいただけて、
何より嬉しいです。
ありがとうございます。

ちなみにご受講から
たった１カ月で、ここまでの変化です。
その後も順調に業績を伸ばしていらっしゃいます。

これからもお役にたてるような情報や実例を
お話しさせていただきますね。

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９月１１日（火）13:30～17:00
木下優子先生の
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最後までお読みくださりありがとうございました。
感謝します。