こんにちは。
ハッピーは、よい人間関係から。
ジェイバンの稲場真由美です。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
先日、ネイルを修復してもらったときの感動。
知らなかったことを知ったときの感動。
あれからワクワクしています。
爪が折れたから、伸びるまで待つしかない・・・
とあきらめていたのに、
北澤先生がキレイに修復してくれたこと。
自分でできる日頃のネイルケアと、
プロしかできないスペシャルケア。
ネイルは知らないことだらけ。
ということで、北澤先生に
ネイルケアの講座をつくることを、
提案させていただきました。
こんなに素晴らしい技術と知識を持っているのなら、
現在サロンに通ってくださっているお客様に
教えてあげたらもっといいのに・・・。
と思ったからです。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
私は１２年前、自分のサービスを講座にしたことで、
大きな成果をあげることができました。
これはそのときに作った手作りテキストです。
当時の私は、体形補正の高級ファンデーションの代理店。
新規顧客ばかりを追いかけた結果、
オープンから４年後、売り上げに行き詰っていました。
焦って空回り。すべてがどん底でした。
再起をかけて思いついたのが、この講座。
買ってくださったお客様に
本当に満足してもらえるサロンをつくろう！と決意して、
思考錯誤の中で出来上がったもの。
対象は、現在の既存のお客様。
一度買ってくれた方に、
購入後、いろいろな商品に関する知識と
新しい出逢いや発見をしてもらうために
思いついたものです。
表紙に「初級テキスト」と書いてありますが、
これは最初の最初のテキストで、
本当のタイトルは
きれい講座です。
当時はまだワープロの時代。
それも上手く使いこなせなくて、
手書きのイラストを手書き文字と、
ワープロで打った文字を合成してつくった
手作り感満点のテキストです。
表紙を入れて１４ページ。
ゴールデンウィークにひとりで商品構造の研究をし、
今までの経験や、
上司から教えてもらった知識を駆使して
つくったものです。
このテキストを１０部コピーして、
表紙をつけて、保存版にしました。
（当時はお金がなかったため、
毎回貸出しして、回収していました。
ただ、逆にそれが良かったようです）
９０分の講座でしたが、
いろんな工夫をしていくうちに、
うまくいくコツがわかってきました。
最初のころは、
開催しても、お客様が誰も来なかったり、
１人ということもありましたが、
とにかく続けた結果、２人、３人になり、
講座は盛り上がり、講座のリピート生も増え、
人数も増えてきました。
わかったことが意外なこと。
お客様は３人いれば十分、
多くても５人ぐらいが
ちょうどいいことが分かってきました。
月に１回、毎回このテキストを使って講座をしていくうちに
お客様が、定期的にお越し下さるようになり、
お友達や家族の紹介も増え、
結果、売り上げがどんどん上がっていきました。
この講座の運営法をスタッフにも教えて、
自分でできるように教育したら、
みるみる効果が出はじめ、
４年で２６倍の売り上げになったという
ウソのようなホントの話。
この時期に経験したことが、
私の講師スキルの基盤となっています。
こんなノウハウを持っていたことも、
今まですっかり忘れていましたが、
今回の感動が、
わたしのサロン経営時代の成功例を思い出し、
現在頑張っている方に活かしてほしいと
心から思いました。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
３月には、
セラピストの講師講座もご依頼をいただいています。
当時身につけて、今現在も活かしている
少人数の顧客満足を目的とした講座の運営ノウハウを
お話ししようと思っています。
顧客満足に欠かせない
コミュニケーション能力を身につける方法と、
さらなる顧客満足につながる情報提供の方法も、
来年はお届けできると思います。
個人サロンのオーナーさまに
喜んでいただけると嬉しいです。
最後までお読みいただきありがとうございました。
