こんにちは。
顧客満足は、お客様の本当の魅力を引き出すこと。
リピート率９５％超えサロンを育てる稲場真由美です。
個人サロンを経営すオーナーにはさまざまな悩みがあるとお聞きしています。
たとえばどんな悩みがあるでしょう・・・。
今日はその中から、ネイルサロンについてお話しいたします。
・お友達価格のまま提供しているので利益が出ない。
・チェーン店ではやらないようなネイルケアを提供しているけれど、
ありがたみを分かってもらえない。
・このままでいいのか不安・・・。
・・・わかります。
私も、お友達に「いいよ、今日は・・・」なんて、サービスばかりして
「これも宣伝だし・・・」なんて都合よく解釈して、
全然仕事にならないことがよくありました。
自分のサービスを、自分で価格をつけて、それを守っていく。
中途半端な準備でスタートすると、そこでつまづいてしまうんです。
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ネイルサロンでの差別化と顧客満足度を上げるためには、何が必要だろう。
もちろん、ネイリストの方の人柄も大きなポイントですが、
ネイルは手先の器用さなどの技術や、デザインセンスも大きな評価基準となりますので、
コミュニケーション力にプラスの付加価値が必要だと考えます。
私の経験上ですが、
もしかしたらお客様向けの講座開催が効果的ではないか・・・と直感し、
今回のＪＢＡＮとネイルとのコラボ講座が実現したのです。
つまりこれは、ネイリストのためのモデル講座となります。
ちなみに現在、セラピスト向けの講座も考案中です。是非、お楽しみに。
●ネイリスト向け ＪＢＡＮネイル理論
じつは「ネイルは顔の一部」と言っていいくらい、他人に対して大きく印象を左右します。
似会っていれば、さらにその人の魅力を引き立てますが
逆に、その人に合っていないネイルは、トータル感がなく、ちぐはぐな印象になり、
相手に違和感を与える結果にもなるのです。
つまり、ネイルというのは「自分を演出する大きな道具であり武器」にもなるのです。
ネイルでその人の魅力を引き出す方法？そんなのあるの？
と思われるでしょうが、それが今回ご案内いたします「開運ネイル」なのです。
ジェイバンでは、４０００年の歴史を誇るデータをもとにした実用万象学をもとに、
「お客様の要望に応えるネイル」から「魅力を引き出すネイル」
が提案できる革新的なメソッドをつくりました。
まず、統計学をもとに、お客様の生まれ持った第一印象をマスターナビで表示。
内面外面のギャップがあることをお客様にご説明し、
お客様が好むデザインより、もっとお客様の魅力が出せるデザインを
色の組み合わせ、雰囲気などの角度でご説明します。
いつも無難なネイルしかオーダーしないお客様に、
根拠のある冒険をお勧めすることもでき、
それがドンピシャでハマったときのお客様の満足感は半端ではありません。
また、診断システム「マスターナビ」からは、ラッキーカラーもわかります。
お客様の生年月日を入力して、その方の今月の開運カラーを導き出し、
さらに、その月の開運カラーも取り入れてデザインをご提案します。
ネイルのデザインで魅力を引き出すだけでなく、運気のコントロールまでできるのです。
運気のメカニズム
運気には、緻密なサイクルで循環する法則があります。
そのサイクルに乗っている人が「運のいい人」、
そして、外している人が「運の悪い人」。
「運」と「気」。それぞれ意味合いが違うんですよ。
運…現実が好調かどうか
気…気持ちが乗っているかどうか
「運」と「気」の２つが良い状態が「運気のバランスがいい状態」といいます。
なんと！この「気」。この浮き沈みは、カラーで調節できるのです。
運はいいのに気分が落ちているとき…ネイルの色で気を持ち上げる
運が低いとき…気分が空回りしないように落ち着かせる
その結果、大事なところで失敗して後悔することがなくなるのです。
パワースポットに足を運ぶよりも、カラーの効果は絶大です！
それが、いつものネイルで開運できたら最高ですよね！
しかもＪＢＡＮネイル理論を取り入れたデザインのネイルは、その人の本質に響く色。
似合わないと思い込んでいた色を試すきっかけにもなるのです。
これがすごく大好評！ということで、
今回サロンをご経営の方向けに、特別なマスターナビを開発しました。
開運カレンダーをその場で印刷して、お客様に販売できるという仕組み。
１ヶ月分の開運カラーが記された「開運暦」を1000円のオプションで差し上げることも可能。
占い好きな人はこれだけで満足できるくらい、看板メニューになること間違いナシですよね。
月ごとのカレンダーということもあり、リピート率アップにも一役買ってくれます。
他店との差別化に、お客様への付加価値になりうる強力な「売り」になる！
とワクワクしながら、新しいアイデアを考えます(*^▽^*)
ちなみにこちらの動画では、運気と開運カラーのメカニズムについてお話ししています。
目からウロコ・・・。是非ご覧くださいね。
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今日も最後までお読みいただきありがとうございました。
